Wersja 2.4 z dnia 08.04.2026 r.
 

1. Gwarancja udzielana jest na okres 24 miesięcy od daty zakupu towaru, wystawienia faktury VAT.
2. Gwarancją objęte są wszystkie produkty marki Dr. Motor Automotive z wyłączeniem: upominków, nagród konkursowych, wyprzedaży, produktów marketingowych.
3. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady fabryczne (materiałowe, wykonawcze), powstałe w trakcie użytkowania w normalnych warunkach eksploatacji, przewidzianych przez producenta pojazdu, maszyny. Reklamowany artykuł musi być kompletny, zgodny z dokumentacją katalogową Dr. Motor Automotive.
4. Producent nie dopuszcza przeróbek, zmian konstrukcyjnych, ingerencji, usuwania znaków handlowych Dr. Motor Automotive oraz zleconych marek własnych, zmiany zastosowania niezgodnej z katalogowym przeznaczeniem produktu, braku dbałości, konserwacji czy przeglądów technicznych.
5. Producent nie dopuszcza zastosowania produktów marki Dr. Motor Automotive w pojazdach: specjalnych, wykorzystywanych w sporcie, offroadzie, po tuningu.
6. Firma Dr. Motor Automotive nie ponosi odpowiedzialności w przypadku montażu produktów niezgodnie z technologią napraw oraz eksploatacji niezgodnej z instrukcją użytkowania producenta pojazdu, maszyny. Należy stosować, wymieniać materiały eksploatacyjne, płyny zgodnie z wytycznymi producenta pojazdu.
7. Wymagany jest montaż, instalacja produktów marki Dr. Motor Automotive przez wyspecjalizowane warsztaty samochodowe z uwzględnieniem technologii producenta pojazdu, maszyny.
8. Reklamowany towar należy niezwłocznie odesłać, nie później niż po 14 dniach roboczych od wykonania i skutecznego dostarczenia elektronicznego zgłoszenia reklamacyjnego, na adres: qs@drmotor.eu. Termin odpowiedzi, rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji określa się na 30 dni roboczych od daty fizycznego dostarczenia produktu, wraz z pełną dokumentacją do firmy Dr. Motor Automotive z siedzibą przy ul. Dąbrowskiego 465 w Poznaniu.
9. Wykaz wymaganych dokumentów do rozpatrzenia reklamacji:
    
   • a. Wypełniony w języku polskim lub angielskim, dla podmiotów spoza granicy kraju, formularz reklamacyjny, zgodny z wersją 1.23/2026.
   • b. Wymagany protokół diagnostyczny z odczytanymi danymi, błędami ze sterownika ECU, ECM, dokumentacja zdjęciowa lub krótkie nagranie w formie pliku wideo, po wykonanej, nieskutecznej naprawie przy użyciu reklamowanej części, podzespołu, zespołu, modułu. Materiały dostarczane celem udokumentowania zgłaszanej nieprawidłowości, typu: wycieki, hałas, niepokojące dźwięki, szarpanie, generowanie błędów lub wykonanej kontroli, technologii naprawy.
   • c. W przypadku dodatkowych kosztów związanych z roszczeniami, wymagana jest dokumentacja zgodnie z podpunktem b, jak również wymagane jest udokumentowanie poniesionych strat (paragon lub faktura VAT z niewidocznymi danymi osobowymi, kiedy wystawiona jest na osobę fizyczną (RODO). Z dokumentów jednoznacznie musi wynikać, że straty są związane z zastosowaniem reklamowanej części, a usługa jest z nimi związana.
   • d. W przypadku niezgodności towaru z umową handlową, wymagana jest dokumentacja zdjęciowa lub opisowa przedstawiająca, obrazująca różnice wykonania
      
10. W przypadku reklamacji przedsprzedażnej, uszkodzeń powstałych podczas magazynowania lub transportu produktu, jak również wszelkich braków w dostawie, udokumentowane zgłoszenia należy kierować bezpośrednio do Działu Handlowego na adres: order@drmotor.eu
11. Zakres odpowiedzialności firmy Dr. Motor Automotive ogranicza się, według wyboru firmy, do naprawy produktu celem przywrócenia cech użytkowych, zdatności, wymiany na produkt wolny od wad lub dokonania zapisu odpowiedniej kwoty na rachunek Kupującego.
12. Kupujący wyraża zgodę na przeprowadzenie badania niszczącego produktu w sytuacji, kiedy takie badanie jest wymagane do rozpatrzenia reklamacji.
13. Firma Dr. Motor Automotive nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie lub utracone korzyści po stronie Kupującego.
14. Firma Dr. Motor Automotive nie ponosi odpowiedzialności, kiedy produkt nie ma wady, jest wykonany prawidłowo, ma zachowane wszystkie cechy użytkowe, jednak nie spełnia oczekiwań klienta.
15. Części zakupione, zgodnie z katalogiem Dr. Motor Automotive, nie nadają się do wykorzystania w branży lotniczej.
16. Niniejsza gwarancja jednoznacznie zastępuje wszelkie inne gwarancje.
17. Odpowiedzialność firmy Dr. Motor Automotive z tytułu rękojmi zostaje wyłączona, przepisów art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego (rękojmia) nie stosuje się.
18. O wszelkich roszczeniach, dodatkowych kosztach związanych z reklamowanym produktem, należy poinformować nie później niż w dniu złożenia zgłoszenia reklamacyjnego.
19. W przypadku nieuznania reklamacji oraz roszczeń z nią związanych, Kupujący jest zobowiązany do odbioru produktu na własny koszt, w ciągu 14 dni od otrzymania pisemnej decyzji.
20. W wyniku opóźnienia w odbiorze odrzuconej reklamacji przez Kupującego, Firma Dr. Motor Automotive jest uprawniona do naliczenia opłaty za magazynowanie produktu w wysokości 1% ceny za każdy dzień przechowania.
21. Jeżeli w terminie 60 dni od daty otrzymania dokumentu potwierdzającego odrzucenie reklamacji, Kupujący nie odbierze produktu, firma Dr. Motor Automotive jest uprawniona do dokonania utylizacji przedmiotowego produktu bez obowiązku zapłaty na rzecz Kupującego.
22. Zgłoszenie reklamacyjne nie wstrzymuje biegu terminu płatności za zakupiony, reklamowany produkt.
23. Firma Dr. Motor Automotive nie przyjmuje reklamacji, roszczeń od ostatecznych klientów, którzy zakupu przedmiotowej reklamacji dokonali przez dystrybutora. W takiej sytuacji należy reklamację złożyć w miejscu zakupionego towaru.
24. Firma Dr. Motor Automotive ponosi odpowiedzialność z tytułu wady fabrycznej produktu, ograniczoną do jego wartości, czyli ceny zakupu i tylko w stosunku do Kupującego.
25. Kupujący zobowiązuje się, że w przypadku dalszej odsprzedaży czy przekazania produktów, będzie to robił zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w danym kraju.
26. Partnerzy biznesowi firmy Dr. Motor Automotive, z którymi została zawiązana dodatkowa umowa partnerska, dotycząca samodzielnego rozpatrywania reklamacji, postępują zgodnie z ustalonymi pisemnie zasadami raportowania oraz rozliczania zgłoszeń gwarancyjnych.
27. Firma Dr. Motor Automotive obsługuje, wspiera technicznie tylko i wyłącznie swoich partnerów biznesowych, jakim są wyspecjalizowane podmioty gospodarcze.